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L'étiquette des affaires autour du monde

Vous ne savez pas comment vous comporter dans un contexte d'affaires avec une personne d'une autre culture ? Apprenez-en davantage sur les comportements dans un contexte d'affaires dans différents pays.

Vous venez de postuler pour un très beau stage en Chine et votre potentiel manager souhaite vous rencontrer en personne dans une ville facile d'accès pour vous deux. Ils ont été impressionnés par votre CV et ont vraiment aimé votre comportement lors du premier entretien Skype. Cependant, vous ne savez pas comment vous comporter lors d'un déjeuner d'affaires avec quelqu'un qui vient d'une culture totalement différente.

Ce scénario vous semble familier ? Si oui, alors vous voudrez probablement continuer à lire et en savoir plus sur la façon de se comporter (et de ne pas se comporter) dans un contexte professionnel dans différents pays.

Le premier aspect auquel vous voudrez peut-être prêter attention est la façon dont vous vous présentez. C'est probablement l'aspect le plus crucial de toute la réunion d'affaires. Le vieil adage "on n'a jamais une seconde chance de faire une première impression" est tout à fait vrai. La première impression que vous donnez à la personne devant vous est très susceptible d'influencer le reste de la réunion. Par conséquent, il est important que vous connaissiez la bonne façon de vous présenter en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez et de la personne à qui vous parlez. Cela va de pair avec votre comportement général tout au long de la réunion.

De nos jours, il est très fréquent pour les recruteurs d'avoir des réunions d'affaires ou des entretiens à l'heure du déjeuner. C'est une façon pour eux de vous évaluer. Vous ne voulez donc pas négliger l'étiquette culinaire du pays dans lequel vous vous trouvez.

Détaillons les points ci-dessus par pays.

Allemagne

Les réunions d'affaires en Allemagne sont assez similaires aux réunions françaises, sauf que votre poignée de main doit être ferme et que la bonne façon de vous adresser à la personne devant vous est "Herr X" ou "Frau X".

Australie

En Australie, les réunions d'affaires exigent une poignée de main ferme et un code vestimentaire précis. Il n'y a aucune restriction en ce qui concerne les cartes de visite et vous pouvez vous adresser à la personne devant vous par son prénom.

Brésil

La poignée de main doit être ferme et vous devez vous adresser à la personne devant vous par "Senhor X" ou "Senhora X". Le code vestimentaire doit être net, mais il n'y a pas de rituels particuliers pour les cartes de visite.

En ce qui concerne l'étiquette de la table, vous devez savoir que les repas sont généralement assez longs. En effet, un déjeuner peut durer plus de deux heures.

Canada

Au Canada, la poignée de main doit aussi être forte, mais vous pouvez vous adresser à la personne à qui vous parlez par son prénom. Ici aussi, le code vestimentaire doit être précis, mais ne vous inquiétez pas trop de la façon dont vous donnez et recevez les cartes de visite.

Danemark

Ici, la poignée de main doit être forte et vous devez vous adresser à votre interlocuteur comme "Herr X" ou "Fru X". Le dresscode doit être net mais il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises façons de manipuler les cartes de visite.

Un conseil qui pourrait être utile lorsque vous mangez au Danemark est que les gens s'attendent à ce que vous finissiez tout ce qui est dans votre assiette.

Émirats Arabes Unis

Aux EAU, la poignée de main doit être ferme et le code vestimentaire net. Vous devez faire attention lorsque vous distribuez une carte de visite en vous assurant de n'utiliser que votre main droite pour le faire. Pour vous adresser à la personne à qui vous parlez, vous pouvez cependant utiliser son prénom en plaçant "Sayed" ou "Sayeda" devant celui-ci.

Lorsque vous voyagez aux Émirats Arabes Unis, n'oubliez pas que vous ne devez utiliser que la main droite pour manger.

États-Unis

Les réunions d'affaires aux États-Unis sont assez semblables à celles du Canada, à la seule différence près que vous pouvez choisir de vous habiller comme un homme d'affaires  ou dans de manière plus décontractée.

France

En France, la poignée de main peut être légère, mais vous devez toujours vous adresser à la personne à qui vous parlez par "Monsieur X" ou "Madame X". Ici aussi, le code vestimentaire doit être précis, mais il n'y a pas de bonne ou de mauvaise façon de manipuler les cartes de visite.

Il est important de souligner qu'une bonne façon d'engager la conversation pourrait s'excuser de ne pas parler français.

Hong Kong

A Hong Kong, la poignée de main doit être légère, mais vous devez donner et recevoir des cartes de visite avec vos deux mains, votre code vestimentaire doit être précis et la meilleure façon de vous adresser à votre interlocuteur est d'utiliser "Mr X" ou "Mrs X".

En ce qui concerne l'étiquette des repas, à Hong Kong, il est jugé impoli de commencer à manger avant que l'hôte ne le fasse.

Inde

Il est recommandé de combiner une poignée de main ferme avec "Namaste", de s'adresser à son interlocuteur par "Mr X" ou "Ms X", de porter un code vestimentaire précis et enfin de manipuler les cartes de visite à deux mains et avec respect (par exemple, ne pas mettre la carte reçue dans la poche arrière du pantalon).

Lorsque vous voyagez en Inde, n'oubliez pas que vous ne devez utiliser que la main droite pour manger.

Irlande

Ici, l'étique des affaires ressemble beaucoup à celle allemande, à la seule différence qu'en Irlande, vous pouvez vous adresser à la personne à qui vous parlez par son prénom.

Israël

Si jamais vous vous trouvez dans un contexte d'affaires israélien, assurez-vous que votre poignée de main soit ferme, que vous vous adressez à la personne à qui vous parlez en tant que "Monsieur X" ou "Madame X" et enfin que vous manipulez les cartes de visite avec respect (vous devriez les prendre à deux mains et les ranger de façon à montrer que vous respectez la personne en face de vous).

Japon

Au Japon, vous devriez avoir une poignée de main légère et saluer la personne à qui vous parlez par son nom de famille et y ajouter "san" après (cela s'exprime de la même façon pour les hommes et les femmes). Vous devriez porter un code vestimentaire net et manipuler les cartes de visite à deux mains.

Nouvelle-Zélande

Les affaires en Nouvelle-Zélande se déroulent de la même manière qu'au Royaume-Uni. (voir ci-dessous)

Russie/Espagne/Suisse/Royaume-Uni

Les réunions d'affaires dans les pays mentionnés ci-dessus ont les mêmes exigences qu'en Allemagne.

Il est important de souligner qu'en Russie, trop sourire peut être perçu comme un manque de sincérité. De plus, en Russie, lorsque vous mangez avec quelqu'un, vous ne devriez pas commencer à boire jusqu'à ce que le premier toast soit proposé.

Un autre conseil, cette fois pour la Suisse, est qu'il ne faut jamais couper les pommes de terre avec un couteau, mais avec une fourchette.

Enfin, lorsque vous vous rendez au Royaume-Uni, n'oubliez pas que "thé" et "dîner" peuvent avoir des significations différentes selon les pays.

Singapour

Une réunion d'affaires à Singapour nécessite une poignée de main ferme, l'utilisation des deux mains pour donner et recevoir des cartes de visite mais accepte cependant un code vestimentaire occasionnel.

Il est important de noter que les salutations à Singapour dépendent de la personne que vous rencontrez. Si vous rencontrez des Chinois, vous devez vous adresser à "Monsieur X" ("Mr X") ou "Madame X" ("Madam X") ; mais si vous rencontrez des Malais ou des Indiens, vous devez utiliser "Monsieur X" ("Mr X") ou "Madame X" ("Ms X").

Suède

En Suède, votre poignée de main doit être ferme, mais vous pouvez vous adresser à la personne par son prénom, porter un code vestimentaire décontracté et ne pas vous inquiéter de la façon dont vous gérez les cartes de visite.

En ce qui concerne l'étiquette de la table, vous devriez regarder dans les yeux de               la personne à qui le toast est porté et lui dire "skâl" [skohl].

Taïwan & Corée du Sud

Dans ces deux pays, vous devez avoir une poignée de main légère et vous adresser à la personne devant vous avec "Monsieur X" ou "Madame X". Il est recommandé d'avoir un code vestimentaire net et de manipuler toutes les cartes de visite avec les deux mains.

En ce qui concerne la Corée du Sud, soyez prêt à chanter solo au karaoké après le repas.

Lorsque vous allez à Taïwan, que ce soit pour affaires ou pour loisirs, n'oubliez pas que vous devez laisser du riz dans votre bol après avoir mangé.

 


Assurez-vous de toujours avoir ces conseils sous la main, vous ne savez jamais quand ils pourraient vous être utiles !


Auteur : Chiara Eckenschwiller - étudiante en Bachelor