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Etiquette des affaires à travers le monde

Vous n'êtes pas sûrs de comment vous comporter dans un contexte d'affaire en face d'une personne avec une culture totalement différente? Apprenez donc les bons comportements selon les différents pays.

Vous venez de postuler pour un stage en Chine et votre potentiel manager souhaite vous rencontrer en personne dans une ville qui est facilement accessible pour vous deux. Ils ont été impressionnés par votre CV et ont beaucoup apprécié votre comportement durant l’entretien Skype. Cependant, vous ne savez pas comment vous comporter durant un déjeuner d’affaires avec une personne provenant d’une culture totalement différente.

Ce scénario vous parait-il familier ? Si cela est le cas, il serait intéressant pour vous de lire la suite afin de savoir comment (ne pas) se comporter dans un contexte d’affaires aux quatre coins du monde.

Le premier aspect auquel il est bien de prêter attention est la façon dont vous vous présentez. Il s’agit probablement de l’aspect le plus déterminant durant un rendez-vous d’affaires. Le vieil adage « vous n’avez jamais une seconde occasion de donner une première impression » est bien réel. La première impression que vous donnez à la personne en face de vous est fortement susceptible d’influencer le reste du rendez-vous. Il est donc important de connaitre les meilleures façons de se présenter selon le pays dans lequel vous êtes et la personne que vous avez en face de vous. Cela va en parallèle avec votre comportement global durant tout le rendez-vous.

De nos jours, il y a une tendance, de la part de nombreux recruteurs, d’organiser un rendez-vous d’affaires durant le déjeuner. Il s’agit pour eux d’une façon de vous évaluer, vous tester. C’est pourquoi vous ne voulez pas non plus négliger l’étiquette de la table du pays dans lequel vous serez.

Regardons donc ces aspects pays par pays.

Allemagne

Les rendez-vous d’affaires en Allemagne sont très similaires à ceux en France (voir plus bas) à l’exception que la poignée de main doit être ferme et la meilleure façon de s’adresser à votre interlocuteur est par « Herr X » ou « Frau X ».

Australie

Durant les rendez-vous d’affaires en Australie il est conseillé d’avoir une poignée de main ferme ainsi qu’un code vestimentaire élégant. Il n’y a pas de restriction particulière concernant les cartes de visite et vous pouvez vous adresser à la personne en face de vous par son prénom.

Brésil

La poignée de main doit être ferme et il est conseillé de toujours vous adresser à la personne en face de vous par « Senhor X » ou « Senhora X ». Vous devriez vous habiller de manière élégante cependant, il n’existe pas de rituel particulier pour les cartes de visite.

En ce qui concerne l’étiquette de la table, il est bien de savoir que les repas sont généralement longs ; les déjeuner peuvent parfois durer plus de 2 heures.

Canada

Au Canada également, la poignée de main doit être ferme mais vous pouvez vous adresser à la personne en face de vous par son prénom. Encore une fois, vous devez vous habiller de manière élégante mais ne prêter pas beaucoup d’attention à la façon dont vous recevez ou donner vos cartes de visite.

Danemark

Ici, la poignée de main doit être ferme et vous devez vous adresser à la personne en face de vous par « Herr X » ou « Fru X ». Votre code vestimentaire doit être élégant mais il n’y a pas de bonne ou de mauvaise façon de manier les cartes de visite.

Un conseil qui pourrait vous être utile si vous manger au Danemark est que les gens s’attendent à ce que vous finissiez tout ce qu’il y a dans votre assiette.

Emirats Arabes Unis

Aux EAU, votre poignée de main doit être ferme et vos vêtements élégants. Vous devez prêter attention à la façon dont vous présenter votre carte de visite en veillant à ce que vous n’utilisiez que votre main droite. Afin de vous adresser à la personne en face de vous, vous pouvez utiliser son prénom en le précédant de « Sayed » ou « Sayeda ».

Lorsque vous voyager au EAU, gardez à l’esprit que vous ne devriez utilisez que votre main droite lors d’un repas.

Etats-Unis

Les rendez-vous d’affaire aux US sont très similaires aux canadiens, la seule différence étant que vous pouvez choisir de porter des vêtements élégants ou une tenue plus décontractée.

France

En France, la poignée de main peut être légère mais vous devez toujours vous adresser aux personnes en face de vous par « Monsieur X » ou « Madame X ». Ici aussi, vous devez vous habiller de façon élégante mais il n’y a pas de bonne ou de mauvaise manière de manipuler les cartes de visite.

Il est important de souligner le fait que s’excuser de ne pas parler Français est un bon moyen d’engager la conversation.

Hong Kong

A Hong Kong, la poignée de main devrait être légère cependant, il est important que vous receviez la carte de visite qui vous est tendue avec vos deux mains. Le code vestimentaire doit être élégant et la meilleure façon de s’adresser aux personnes face à vous est par « Mr X » ou « Mrs X ».

Concernant l’étiquette de la table, commencer à manger avant l’hôte est considéré impoli.

Inde

Il est recommandé de combiner une poignée de main ferme avec « Namaste », de s’adresser à votre interlocuteur par « Mr X » ou « Ms X », de porter des vêtements élégants et enfin, de manier les cartes de visite avec deux mains et un comportement respectueux (ex : ne pas ranger la carte de visite reçue dans la poche arrière de vos pantalons).

Lorsque vous voyager en Inde, rappelez-vous de n’utilisez uniquement la main droite pour manger.

Irlande

Ici, les rendez-vous d’affaires ressemblent fortement à ceux en Allemagne, la seule différence étant qu’en Irlande, vous pouvez vous adressez à la personne en face de vous par son prénom.

Israël

Si vous vous trouvez un jour dans un contexte d’affaire israélite, prêter attention à trois choses : que votre poignée de main soit ferme, que vous vous adressez à votre interlocuteur par « Mr X » ou « Ms X » et enfin, que vous manier les cartes de visite avec respect (ex : vous devriez toujours les prendre avec vos deux mains et les ranger de façon à montrer que vous respectez la personne en face de vous.

Japon

Au Japon, vous devriez toujours avoir une poignée de main légère et saluer la personne en face de vous par son nom de famille et en ajoutant « san » à la fin (cela s’exprime de la même manière au féminin et au masculin). Vous devriez toujours être habillés élégamment et manier les cartes de visite avec vos deux mains.

Nouvelle Zélande

Les rendez-vous d’affaire en Nouvelle Zélande se déroulent de la même manière qu’au Royaume-Uni (Cf. ci-dessous)

Russie/Espagne/Suisse/Royaume-Uni

Les rendez-vous d’affaires dans les pays mentionnés ont les mêmes exigences que ceux en Allemagne.

Il est important de mettre l’accent sur le fait qu’en Russie, sourire immodérément peut être perçu comme de l’hypocrisie. De plus, en Russie, lorsque vous manger avec quelqu’un, vous ne devriez pas commencer à boire tant que le premier toast n’est pas levé.

Un conseil quant à l’étiquette de la table en Suisse est de ne jamais couper vos pommes de terre avec un couteau, mais uniquement avec une fourchette.

Enfin, lorsque vous vous trouvez au Royaume-Uni, gardez à l’esprit que « tea » (thé) et « dinner » (diner) peuvent avoir des différentes significations à travers les différents pays.

Singapour

Un rendez-vous d’affaires à Singapour requiert une poignée de main ferme, l’utilisation des deux mains dans la manipulation des cartes de visite et enfin un code vestimentaire élégant.

Il est important de souligner que les formules de politesse dépendent de la personne que vous avez en face. S’il s’agit de Chinois, vous devriez vous adresser à eux par « Mr X » ou « Madam X », mais s’il s’agit de Malais ou Indiens, vous devriez utiliser « Mr X » ou « Ms X ».

Suède

En Suède, votre poignée de main doit être ferme cependant, vous pouvez vous adresser à la personne en face de vous par son prénom, porter une tenue plus décontractée et ne pas vous inquiéter de la façon dont vous manier les cartes de visite.

Concernant l’étiquette de la table, vous devriez toujours regarder dans les yeux la personne à laquelle le toast est levé et dire « Skâl » [skohl].

Taiwan & Corée du Sud

Dans ces deux pays, vous devriez avoir une poignée de main légère et vous adresser à vos interlocuteurs par « Mr X » ou « Ms X ». Il est recommandé de porter des vêtements élégants et manier les cartes de visite avec vos deux mains.

Lorsque vous allez à Taiwan, qu’il s’agisse d’un voyage d’affaire ou bien de loisir, gardez à l’esprit qu’il est attendu de vous que vous laissiez un peu de riz dans votre bol.

Concernant la Corée, préparez-vous à chanter en solo au karaoké après le repas.

Soyez sûrs de garder ces conseils à l’esprit, vous ne savez jamais quand ils pourraient vous revenir utiles !

Chiara Eckenschwiller – étudiante en Bachelor