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Ai-je les qualités nécessaires pour travailler dans le secteur de l'accueil ?

Pour travailler dans le secteur de l'accueil, vous devez posséder de grandes qualités de communication, faire preuve de flexibilité, être sensible aux différences culturelles et avoir un esprit d'équipe.

Si vous envisagez de faire carrière dans le secteur de l'accueil, il pourrait être judicieux de vous assurer que vous disposez des bonnes compétences pour travailler dans ce milieu si exigeant.

À la différence de bien d'autres choix de carrière, qui nécessitent une certaine spécialisation, l'accueil est avant tout une affaire de polyvalence. C'est bien pour cette raison que les programmes des écoles hôtelières prévoient tant de sujets et de compétences à maîtriser, de la gestion d'une chaîne du froid alimentaire au calcul de la rentabilité d'un investissement futur.   

Sachez que vous devrez également vous adapter en permanence à un environnement changeant et baser chacune de vos décisions sur l'intérêt du client. Les relations interpersonnelles sont en effet la pierre angulaire des compétences hôtelières. Vous n'appréciez pas les interactions avec les autres et n'avez pas envie de répondre à leurs besoins et envies (légitimes) ? L'accueil n'est probablement pas fait pour vous. Les interactions sociales sont importantes dans le cadre des relations clients, mais également dans la gestion du personnel, une tâche qui pourra vous être confiée si votre carrière décolle.

Vous devez être un bon communicant

Le sens de la communication, qu'elle soit écrite ou orale, revêt une importance capitale dans le monde de l'accueil. En effet, vous devrez non seulement vous adresser aux clients de manière claire et compréhensible pour répondre à leurs besoins et désirs, mais également motiver le personnel qui est au service de la clientèle.  Le secret d'une bonne communication ? L'écoute. Vous devez être capable de comprendre ce qu'attendent les clients et ce dont les employés que vous encadrez ont besoin. Mais bien d'autres aspects clés entrent en jeu dans la communication : 

  • Un langage corporel, un contact visuel, une gestuelle et un ton appropriés.
  • Clarté et concision : inutile d'être trop bavard.
  • Bienveillance : un ton bienveillant, une question personnelle ou même un simple sourire encouragera vos collaborateurs à se montrer ouverts et honnêtes.
  • Assurance : il est indispensable de faire preuve d'assurance lors de vos interactions avec les autres. Vous prouverez ainsi à vos collègues que vous croyez en ce que vous dites et que vous tenez vos engagements.
  • Empathie : même lorsque vous n'êtes pas d'accord avec un employeur, un collègue ou un employé, il est important de respecter son point de vue.
  • Ouverture d'esprit : un bon communicant doit aborder chaque conversation dans une optique d'ouverture et faire preuve de flexibilité.
  • Respect : le respect favorise le dialogue.
  • Retour d'informations : ce point est particulièrement important pour les managers qui souhaitent susciter une forte implication au sein de leur personnel.  Il est important de savoir donner des retours de manière appropriée, mais aussi de savoir les recevoir.

La sensibilité culturelle est un atout de poids

Si vous prévoyez de faire carrière dans l'accueil, sachez que vous allez rencontrer des personnes aux origines très diverses. Pour réussir, vous devrez donc être sensibles aux différentes cultures, religions et nationalités, et bien les comprendre. La compréhension des différences culturelles peut être un atout décisif pour atteindre l'excellence en matière de service client. En effet, les goûts et sensibilités dépendent en grande partie des origines ethniques et linguistiques. 

La polyvalence est inévitable  

De par sa nature, le monde de l'accueil impose de faire preuve d'une grande flexibilité et d'être capable de gérer plusieurs tâches en même temps. Au cours d'une même journée, vous devrez peut-être préparer un banquet, calmer des clients énervés et gérer des problèmes de plomberie, et ceci tout en restant professionnel. Votre polyvalence vous rendra extrêmement précieux aux yeux de vos employeurs, car ils verront que vous pouvez vous adapter facilement à toute une palette de rôles et de situations au sein de l'entreprise. Plus vous grimperez les échelons, plus cette polyvalence deviendra importante, car vous devrez gérer les problèmes de personnel en plus des besoins et envies de clients.    

L'esprit d'équipe est indispensable

Que vous commenciez en bas de l'échelle ou gériez un grand hôtel, vous devrez bien souvent faire preuve d'esprit d'équipe. Par conséquent, il s'agit d'une qualité incontournable pour réussir dans ce secteur. Vous devez savoir accepter les instructions afin de satisfaire vos clients et soutenir vos collègues pour atteindre ensemble un objectif commun.

Pour résumer, travailler dans le monde de l'accueil exige de grandes qualités de communication, de la flexibilité, une sensibilité aux différences culturelles et un esprit d'équipe.